Términos y condiciones

Al realizar una compra en Florería Ilusión, el cliente acepta de manera expresa las siguientes políticas de servicio, precios y entrega. Nuestro compromiso es brindar un servicio de calidad, cuidando cada detalle para superar sus expectativas.

 

  1. Protección de datos y privacidad

En Florería Ilusión valoramos la confianza de nuestros clientes. Toda la información proporcionada será utilizada únicamente para fines de servicio y entrega. No compartiremos datos personales con terceros sin autorización previa del cliente.

 

  1. Disponibilidad y variaciones del producto

Nuestros arreglos dependen de la temporada y de la disponibilidad con los proveedores. En caso de que alguna flor, base o accesorio no esté disponible por causas como fenómenos climáticos, retrasos de transporte o fuera de temporada, sustituiremos el elemento por otro de características similares en color y estilo, manteniendo o mejorando la calidad y presentación.

 

  1. Imágenes y referencias

Las fotografías de los arreglos son representaciones aproximadas. Puede haber ligeras variaciones en el diseño final debido a disponibilidad de materiales, siempre cuidando que el resultado cumpla o supere lo que el cliente espera.

 

  1. Pagos

Todos los pedidos deben estar pagados en su totalidad antes de ser enviados. Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósito, pago con tarjeta de crédito/débito y otros métodos que se informarán al momento de la compra.

 

  1. Entregas a domicilio
  • Cobertura: Realizamos entregas en Pachuca y Mineral de la Reforma. Para envíos a municipios cercanos, es necesario confirmar disponibilidad y costo adicional con anticipación.
  • Horarios regulares: 9:00 am – 2:00 pm y 2:00 pm – 8:00 pm
  • Si tu pedido se realiza entre las 9:00 a.m. y las 2:00 p.m., la entrega se hará en el siguiente bloque (2:00 p.m. – 8:00 p.m.).
  • Para recibir en el primer bloque (9:00 a.m. – 2:00 p.m.), el pedido debe realizarse un día antes.

 

  • Horarios especiales: Las entregas fuera del horario regular están sujetas a disponibilidad y tendrán un cargo adicional de $120 MXN más el costo de envío.

 

  • Información del destinatario: Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos. En caso de errores u omisiones, Florería Ilusión no se hará responsable por retrasos o entregas fallidas.

 

  • Intentos de entrega: Si al llegar no hay nadie para recibir, se esperarán 10 minutos, se intentará entregar a un vecino de confianza y se notificará al destinatario. Si no es posible dejarlo, se dejará un aviso y el cliente podrá recoger el pedido en nuestra sucursal o solicitar un nuevo envío con costo adicional.

 

  1. Fechas de alta demanda

 

En fechas especiales como 14 de febrero y 10 de mayo, debido a la alta demanda, los pedidos deberán pagarse con al menos 3 días de anticipación.

En estas fechas, las entregas se realizan en dos bloques:

Mañana: 8:00 a.m. – 2:00 p.m.

Tarde: 2:00 p.m. – 8:00 p.m.

 

  1. Situaciones no previstas

Cualquier situación no contemplada en estas políticas será resuelta por la administración de Florería Ilusión, siempre priorizando el beneficio del cliente y buscando soluciones que mantengan la calidad y compromiso de nuestro servicio.